Column: T-Mobile terreur
Laatste gewijzigd op zaterdag, 13 maart 2010 11:48 Geschreven door Erik Nieuwenhuis zaterdag, 13 maart 2010 11:48
Zo mensen, wie niet tegen gemopper en negatieve berichtgeving kan adviseer ik dit keer mijn column maar over te slaan want ik ben behoorlijk boos. Ik hou me nog in en probeer de juiste bewoordingen te kiezen maar het moet er wel even uit ….
Ik heb van mijn vader en moeder geleerd dat je nooit iets moet doen vanuit een hevige (oncontroleerbare) emotie, maar tegen die wijze les ga ik vandaag toch maar een keer in. Waarom? Omdat ik een onbedwingbare behoefte heb om ‘de waarheid’ eens te zeggen en mijn openbare gal te spuwen. Over wie? Nou, over die telecom provider waar ik tegen wil en dank tot veroordeeld ben. Het bedrijf dat mij iedere maand opnieuw 45 Euro uit de zak klopt voor mijn iPhone abonnement en daarvoor een dienst van lik me het vestje levert; T-mobile dus.
Wat was nu de precieze aanleiding voor mijn hevig ongerief en vervolgens deze column? Laat ik zeggen dat er zich in de afgelopen maanden al een stevig basisongenoegen in mij had opgehoopt. Dat gevoel werd verder aangewakkerd door recente uitlatingen van een hoge T-mobile mijnheer. De druppel die het smeulende hoopje norse ontevredenheid in vlammende verontwaardigde recht-toe-recht-aan boosheid deed ontvlammen kwam deze week op het Centraal Station van Utrecht, toen ik na ongeveer tien minuten klooien met mijn iPhone het apparaat nog nét niet tegen de grond te pletter smeet.
Het lukte mij in die tien minuten gewoonweg niet om even via ING internetbankieren een bedrag naar mijn zoon over te maken. De netwerkverbinding was zo erbarmelijk slecht dat er gewoonweg niet meer fatsoenlijk met mijn iPhone te werken was. Uiteraard had ik (zoals gewoonlijk op plaatsen waar het wat drukker is) geen 3G verbinding en was Safari zo super traag dat er geen bit over de lijn leek te komen. Ik heb dus midden in die gammele internetsessie op de ‘Home-knop’ gedrukt om mezelf verdere pijn en frustratie te besparen. Daarna heb ik mijn zoon gebeld (ja, dat ging nog wel) met het droeve nieuws dat het overmaken van het geld niet was gelukt. ‘Ga je het straks nog een keertje proberen?’ vroeg hij nog met een licht smekende snik. Ik zei ‘nee zoon, straks zit ik in de trein en dan werkt het helemaal niet meer’. Hij was teleurgesteld, maar in mij was de woede nu echt zo hevig opgelaaid dat ik nog net niet temidden van al mijn medereizigers met mijn voeten op de grond stond te stampen.
De hierboven geïllustreerde belabberde 3G netwerkdekking van T-mobile op mijn iPhone is de laatste tijd eerder regel dan uitzondering. Ik ben er ook van overtuigd dat het elke maand ook nog steeds slechter wordt. Ik merk het niet alleen zelf maar ook iPhone gebruikers om me heen ervaren dezelfde achteruitgang in de kwaliteit van de T-mobile dienst.
Zo reis ik bijvoorbeeld dagelijks met het openbare vervoer van mijn huis in Apeldoorn naar mijn werkadres in het centrum van Amsterdam. Ik reis per bus (in Apeldoorn) en zit elke dag twee uur in de trein. Let wel, de route Apeldoorn – Amersfoort – Amsterdam is een van de drukst bereisde treinroutes van Nederland! Ik ben gewend om op dat stuk mijn iPhone vaak te gebruiken. Ik doe van alles maar het belangrijkste vind ik dat ik mijn mail kan lezen en dat ik enkele Apps voor nieuws en informatie kan gebruiken (Telegraaf, Nu.nl, Bright, etc.) Op het hele traject is de T-mobile 3G dekking verschrikkelijk slecht. Op meerdere plaatsen is er helemaal geen dekking (‘Geen service’ staat er dan in mijn schermpje), op andere delen van het traject is hij aan het zoeken naar een netwerk, de meeste tijd heb ik geen 3G verbinding. Als er dan een keer wél 3G verbinding lijkt te zijn is dat altijd maar heel even en stokt de dataoverdracht al na enkele ogenblikken weer. Er is niet mee te werken en ik probeer het de laatste tijd al niet eens meer.
Op het Centraal Station van Amsterdam heb ik volledige dekking én 3G toegang (volgens de indicatie in mijn schermpje tenminste) maar er is geen internetverbinding. Mail geeft een foutmelding en op Safari en andere Apps komt geen data binnen. Iets soortgelijks gebeurt soms op andere plaatsen waar ik vertoef.
Vorige week ben ik een lang weekend op een vakantiepark bij Valkenswaard geweest en ik heb daar drie dagen tegen dat kleine stipje in mijn iPhone scherm aan moeten kijken dat mij het hele weekend vertelde dat ik – ondanks dat er in die zelfde tijd weer vijftig Euro door T-mobile van mijn rekening was afgeschreven – tóch lekker geen 3G verbinding had.
Dan wat mij het meest heeft geïrriteerd de laatste tijd. In een krant of op internet las ik onlangs een interview met een directeur van T-mobile. Hij verklaarde op de gebruikelijke bla-bla-marketing-directeur-manier dat T-mobile flink heeft geïnvesteerd in de kwaliteit van het netwerk en ook dat er volgens hem veel vraag is naar ‘snellere internettoegang’ en dat T-mobile druk bezig is om te investeren om aan die vraag naar ‘snellere verbindingen’ tegemoet te kunnen komen. Uiteraard gekoppeld aan speciale abonnementen die dan ongetwijfeld nóg meer gaan kosten dan dat belachelijk hoge bedrag dat we nu al betalen voor de bekende slechte service van nu.
Ik heb voor T-mobile het dringende (doch opbouwend bedoelde) advies om de pijlen maar even niet te richten op sneller internet maar op een betere algemene 3G dekking voor iedereen die de maandelijkse en verplichte financiële T-mobile-iPhone-aderlating moet ondergaan. Ik snap best dat T-mobile over de ruggen van haar klanten nóg meer geld zou willen verdienen maar ik denk dat het voor de gezonde continuïteit van het bedrijf toch zinvoller is om de bestaande klanten een acceptabele kwaliteit te bieden.
Veel iPhone gebruikers die ik ken hebben hun buik vol van de T-mobile-verplichting, de beperkingen en de bedroevende kwaliteit en zullen T-mobile de rug toe keren zodra de iPhone via andere providers wordt aangeboden. Ik doe dat in ieder geval.
26 Reacties
Reactie achterlaten
Advertentie
Hoofdmenu
Categorieën
Cartoon Stef Ringroot
L.s.
Ik woon in Hoorn.
Ook geen 3g verbinding, zelfs niet in het centrum bij de T-Mobile winkel.
Waar nitwits werken.
Alleen met Wifi kun je internetten.
Dus die 30 euro per maand is weggegooid geld!
Nog even wachten op een beter provider
mvg
W.A. van der Vegte
De ervaring met T-Mobile is ronduit waardeloos, slecht netwerk en regelmatig geen bereik met mijn iPhone.
Geprobeerd van mijn contract af te komen, maar helaas T-Mobile werkt daar niet in mee. Ook gebruik ik mijn telefoon voor 90% zakelijk. Ik heb ze een schade claim gestuurd van ongeveer 15 duizend euro. Kreeg een brief terug dat ik volgens hun voorwaarde geen schade kan verhalen. Wederom een brief gestuurd dat ik hun al meerdere keren in gelegenheid heb gesteld om mijn contract te ontbinden. Als men dit niet doe heb ik wel degelijk recht om dan de vervolg schade te claimen. Naar een aantal minder prettige brief wisselingen over een weer met de nodig claims er in (wel duidelijk omschreven wat de schade is) heb ik mijn contract kunnen ontbinden.
Nu een iPhone (simlock vrij) met KPN abonnement, inmiddels een jaar en werkt helemaal super.
De service en de klant vriendelijk van T_Mobile is ronduit slecht om het maar netjes te zeggen.
mvgr.
R. Noordermeer
Sinds kort kan ik zakelijk KPN in een iphone en prive T-Mobile vergelijken. Kan alleen maar bevestigen dat 3G bereik of zelfs GPRS bereik veel slechter is met T-Mobile dan met KPN. Heb ooit geklaagd en te horen gekregen dat dit aan de antenne van de Iphone ligt. Onzin dus nu ik kan zien dat ik vrijwel overal 3G bereik heb met KPN waar T-Mobile het laat afweten. Ik zit helaas voorlopig vast aan T-mobile maar als je onderweg je iphone wilt gebruiken kun je beter unlocken en op KPN overstappen.
Tsja…ik voel heel erg met jullie mee. Dat is nu net het probleem als je officieel een iPhone in Nederland koopt en je gebonden bent aan T-Mobile dan is je gsm gesim-locked. In Belgie zijn ze officieel sim-lock vrij verkrijgbaar, maar daardoor wel duurder en kun je kiezen voor een eigen provider. Maar je bent wel van alle narigheid af. Ik heb een abo van KPN met prima dekking en 3G. Je kunt overwegen om het abo bij T-mobile op te zeggen en je iPhone te “jailbraken” dan ben je van alle frustraties af!
MvG,
Arjen
Zelf woon ik in leiden en heb in een omtrek van van zo’n 30 km nooit problemen met t-mobile. Ook waren we laatst in de buurt van Breda waar ik normaal 3G bereik had terwijl mijn vriendin met haar vodaphone(zakelijk) abo. niets kon doen…
jij ff blij dat er binnenkort gratis internet in de trein is, en dat T-mobile deze gaat verzorgen!
‘t is en blijft een ramp.
In december mag ik gelukkig een nieuw abonnement afsluiten, nou maar hopen dat de nieuwe iPhone niet aan T-mobile wordt gekoppeld.
Ik woon in ZW Friesland en heb een simlockvrije iPhone met KPN abo, mijn vrouw een iPhone met T Mobile.
Bellen over GSM gaat gelijk op maar data via 3G is voor haar meestal huilen met de pet op……
Het zou zonde zijn als een volgende iPhone weer aan een vaste provider gekoppeld gaat worden.
Met de komst van de iPad 3G en een gewone, domme telefoon om alleen maar te bellen krijg je wel een interessante combinatie!
Ik sluit me volledig aan, ook ik ben 2 uur onderweg vanuit Zwolle naar Amsterdam Zuid. Het 3G netwerk laat het de hele weg afweten, terwijl juist in de trein de twee uurtjes (4 uur heen en terug) benut kunnen worden om het laatste nieuws en mail te kunnen ophalen.
We hadden een zakelijkabonnement, 4 iPhones. Na de verhuizing, bleek er maar één Iphone factuur op het nieuwe adres binnen te komen. Na 3 maanden zijn de 3 andere iPhone afgesloten. Na een telefonisch onderhoud bleek er dat T-mobile er van uit was gegaan dat het om één abonnement ging, want ze hebben weinig zakelijke klanten. Ongevraagd heeft T-mobile het contract gesplits, en de factuur van de resterende 3 iPhones naar het oude adres gestuurd. Het werd een rechtzaak en die hebben we gewonnen. Nu is de uitspraak nog niet geincubeerdt bij de kantore van Tmobile, want ze hebben afgelopen week weer een incasso-piemeltje gestuurd. Enfin, Waarom heeft Ton van Garderen voor F****** T-mobile gekozen? Ik heb het sowieso helemaal gehad met de iPhone: In totaal heb ik voor een kleine 200 euro aan apps gekocht en ik stond elke 2 weken mijn iPhone te recoveren. Nu hebben we dus 3 gejailbreakte iPhone, met als provider Vodafone, en een registratie als wan-gebruiker, dus nu kunnen we een zaak gaan maken om van de registratie af te komen, want we kunnen nu geen Blackberry bestellen. Dank je wel T-mobile. Heel erg bedankt!
Inderdaad Hans; De combinatie van een goed werkende telefoon en een iPad is de gouwe move. Althans het concept van internetten op een klein schermpje on the road, da’s ‘m niet.
Wij zaten bij T-mobile (zakelijk met zo’n 300 GSM’s en enkele iphone’s ± 30) en zijn na een jaar daar weer vertrokken… zegt genoeg toch!!!
Wij hadden in Nieuwegein wijk Zuilenstein 3G sinds een maand ook niet meer, T-Mobile…ga je schamen.
Ezel die ik ben. Na lang twijfelen heb ik vrijdag 12 maart een iphone via T-mobile aangeschaft. Wij wonen in Kortenhoef – ‘s Graveland vlakbij Hilversum. En guess what? Inderdaad, totaal geen 3G dekking met mijn Iphone 3Gs. Hoe verzin je het anno maart 2010. Al die spotjes recent dat T-mobile een goede dekking heeft zelfs op afgelegen natuurparken etc. Zijn ze hier niet geweest denk ik hahaha. Ik pleur het allemaal zo weg. Wat heb je aan zo’n smartphone zonder snel internet. Via GPRS is het niet te doen natuurlijk. Maandagmorgen meteen maar eens bellen met T-mobile hoe of wat. Een ontevreden klant, en dat al na drie dagen. Anders zet ik er een advocaat op. Er moet iets te regelen zijn. Ezel die ik ben.
Provider en toestel loskoppelen is volgens mij ook de beste optie. Veel loze beloftes door T-Mobile over het verbeteren van hun netwerk. Hier in het Noorden van Groningen is 3G een ramp. Andere providers zoals KPN en Vodafone leveren wel wat ze beloven. En dan ook nog door het T-Mobile callcenter gebeld worden die je een 3Gs in de maag wil splitsen. Beetje jammer T-Mobile!
Erik, ik me je frustratie goed voorstellen. Ik woon zelf in Zoetermeer en ga dagelijks met de randstadrail naar mijn werk in Den Haag. Op het grootste stuk heb ik ook geen 3G ontvangst wat ik echt belachelijk vindt aangezien dat stuk toch behoorlijk in de randstad ligt. Ik wil deze rit wat aangenamer maken door mijn mail te checken, even op nu.nl te kijken etc. maar vaak is dit geen optie. Ik heb zelfs ooit een klacht hierover gestuurd maar werd afgescheept met één of andere standaardbrief.
Een oom van mij heeft uit pure wanhoop een simlockvrije iPhone gekocht met een los KPN abonnement omdat hij in zijn woonplaats Den Dolder helemaal geen ontvangst heeft met T-mobile. Den Dolder ligt toch aardig in de buurt van Utrecht.
Hoe gek kan het zijn dat je in zo’n klein kikkerlandje als Nederland geen ontvangst hebt.
Ik stel voor dat we een petitie maken en T-mobile is een flink poepie laten ruiken
Ik zit (gelukkig) niet zoveel in de randstad, dus hoe het daar is kan ik niet zeggen. Maar hier in het noorden van het land heb ik vrijwel altijd goede dekking met T-Mobile. (op mijn android) Ik ben eigenlijk erg tevreden over T-Mobile.
Helemaal als ik de verhalen van anderen hoor. Met name telfort gebruikers klagen over de strenge fair-use policy die de internetverbinding halverwege de maand dichtknijpt. En zakelijk heb ik Vodafone en dat is een volstrekte ramp. Voor Vodafone is het al moeilijk om een telefoonverbinding tussen 2 vodafone gebruikers langer dan 5 minuten in stand te houden.
Maar dat anderen nog slechter zijn is natuurlijk geen argument om zelf niet aan verbetering te werken. En je ziet wel om je heen dat het aantal mensen met een flat-fee T-Mobile abonnement hard groeit. Eerst vanwege de Iphone en nu vanwege een aantal android toestellen. Wat dat betreft kan ik me wel voorstellen dat het netwerk vol raakt. En dan ga je dat inderdaad op de drukke punten het eerst merken.
Dus wat dat betreft onderschrijf ik je signaal volledig. T-Mobile moet wel zorgen dat haar netwerk de hard groeiende vraag bijhoudt. Bestaande klanten voor nieuwe klanten.
T-Mobile is inderdaad een drama. Dekking is doet denken aan de begindagen van Ben, en ze geven doodleuk de iPhone ook nog de schuld. Ik heb mijn SIM-kaart een tijdje in een oude Nokia gestopt om dit te testen, en had hetzelfde slechte bereik. Dat je af en toe geen 3G hebt zou ik kunnen accepteren, maar volkomen onbereikbaar zijn niet.
Door vele malen te klagen bij T-Mobile heb ik nu de volgende deal uiteindelijk gekregen van hun “Dekkingsteam” (het feit dat ze er eentje hebben zegt al veel). Ik moest 50% betalen van mijn abonnementsgeld voor de resterende periode. Met een abonnement van 30 euro in de maand werd dat dus 15 euro. Vervolgens heb ik bij Vodafone een speciaal iPhone-abonnement afgesloten voor 13,50 per maand. Nu kan ik wel bellen en internetten, en ben per saldo nog goedkoper uit. Vereist wat doorzettingsvermogen, maar echt de moeite waard.
Uiteindelijk is dit drama natuurlijk de schuld van Steve Jobs, die zo nodig T-Mobile exclusief de iPhone moest geven.
Ik heb ook geen verbinding .. Ik heb zelfs geen beeld meer. Na nog geen 3 maanden heeft mijn Imac 27″ I7 het begeven. Ik ben dus erg teleurgesteld en ook erg boos op Apple. Hoe komen ze toch weg met al deze problemen? Als het na de reparatie nog niet goed is, wordt het mijn eerste en tevens allerlaatste Mac !
Vreemd genoeg .
ik heb het goedkoopste abonnement betaal 30 euro en woon in de grens streek van Duitsland (ongeveer 500mtr) in het Limburgse en heb hem op Tmobile nl gezet ivm data kosten roaming met Duitsland en heb zeer goed bereik….
controleer eerst een eens of die vast op je provider staat want ik merkte wel dat als hij op automatische een provider kiezen staat dat ik dan ook geen plezier heb in g3 internet.
groet
een gelukkige klant
Mijn ervaring is dat het bij TMobile sterk afhangt van waar je woont c.q. je telefoon gebruikt. In bepaalde gebieden werkt het extreem goed, en in andere gebieden is het extreem slecht. Dat is dus precies het probleem, want van een mobiele telefoon zou je moeten verwachten dat het overal goed werkt.
Nu gebruik ik mijn telefoon in 99% van de gevallen in mijn woonplaats, waar het dus erg goed werkt, dus ik ben feitelijk wel tevreden. Ik heb voor relatief weinig geld (het goedkoopste abbo) een grandioze telefoon en dekking is subliem hier. Maar…..
Als ik naar m’n vakantie adresje ga heb ik zelfs bijna geen GSM bereik, en kan ik dus nauwelijks ermee bellen. Dat is dus weer extreem slecht, en jammer.
Als het op meerdere plaatsen in Nederland zo slecht is als op mijn vakantie adres, dan kan ik mij zeker vinden in de strekking van het verhaal van Erik Nieuwenhuis.
Marius
ik had ook t-mobile. ik ging verhuizen en ik had geen bereik meer. na 1 telefoontje werd er naar het bereik in mijn woongebied gekeken en geconstateerd dat het te slecht was. ik mocht mijn abbo ontbinden iphone houden(had deze al een jaar in mijn bezit) en hem simlock vrij laten maken. nu zit ik met simonly van vodafone! super.
tipje: schrijf je adres naar waterlelie in roelofarendsveen en ga bellen!
succes!
Ook ik heb voor t-mobile gekozen. Eindelijk een iPhone. De eerste dagen had ik redelijk 3g verbinding. De afgelopen dagen geen enkele verbinding met 3g wat mij verbaasde. Heb vanalles geprobeerd maar niks nada. Dus op internet gespeurt en deze berichten maken mij niet blij. Moet maar slikken en pikken en €10 weg gooien elke maand. Dit valt behoorlijk tegen. T-mobile verdient een rechtzaak zo te horen.
Heb ongeveer twee jaar geleden een t-mobile abonnement genomen vanwege de iphone. Maar waar ik won had ik totaal geen 3G ontvangst. Binnen 8 dagen kon ik als spijtoptant de iphone weer inleveren, evenals het abonnement. Nu zit ik tot volle tevredenheid op kpn met een nokia. Maar de iphone blijft lokken. hoewel ik laatst begreep dat bij synchroniseren alle gegevens naar apple werden verzonden. Als dat klopt blijf ik bij nokia. Wie weet meer
Casper jongsma
Ad Scheepmaker vond de iPhone toch niks?
@ Erik waarom dan destijds een iPhone gekocht bij t-mobile? Iedereen maar dan ook iedereen in NL wist dat het netwerk en met name het 3G netwerk van t-mobile kl*te is.
Als je dat soort berichten negeert omdat je zo nodig een iPhone wilt die zo lekker goedkoop(not) is dan moet je op de blaren zitten.
Dus niet meer huilen, traantjes drogen en 540 euro (of hoe lang duurt je abo nog) over maken aan t-mobile en je iphone is sim-lock vrij.
Bij mij gaan m’n nekharen recht overeind staan als ik de naam t-mobile of ben hoor. Dat bedrijf is gewoon een criminele organisatie waar je als klant opgelicht wordt en wanneer je ze er op wijst dat hun dienstverlening niet overeenkomt met wat ze beloven op de website, verschuilt het stelletje zielige prutsers zich achter het contract waarin ze alle mogelijke uitvluchten in opgenomen hebben.
Het gevolg is dat je tot aan de rechter moet volhouden om van je contract af te komen.
Nee, bij mij geen abonnementen meer die ook maar naar t-mobile of ben ruiken. Dus ook niet bij een van de low-cost aanbieders die van hun netwerk gebruik maken.