Het lijkt bijna geen toeval, maar op het moment dat ik mijn iPhone 3G op de grond wil smijten omdat hij knarsetandend tergend traag is geworden sinds de laatste software-update, is de iPhone 4 in Nederland beschikbaar. Hoe prettig! Mijn T-mobile abonnement is inmiddels weer aan verlenging toe, dus dat komt allemaal prachtig uit … Maar toch klopt hier iets niet.

Ik ben een Apple fanboy, dat weet ik van mezelf en daar schaam ik me ook niet voor. Apple fanboys hebben zoals bekend (het lijkt wel aangeboren) de onbedwingbare neiging om alles van Apple geweldig en schitterend te vinden en hetgeen wat minder is goed te praten of op zijn minst toe te wijden aan een nog niet onthulde (maar ongetwijfeld wereldveranderende) strategie of visie van het bijna Goddelijke bedrijf uit Cupertino. Zo ook deze fanboy, er is met mij niet normaal over Apple te praten. Toch heeft Apple in mijn ogen een vette blunder gemaakt met de laatste IOS 4 update. Sinds ik deze update op mijn iPhone 3G heb geïnstalleerd is er namelijk niet fatsoenlijk meer mee te werken. Hij is zo traag geworden als dikke stroop tegen een heuvel op!

Ik ben niet de enige getroffen iPhone bezitter. Ook mijn vrouw, collega’s en anderen in mijn kennissenkring hebben precies hetzelfde probleem. Een typisch voorbeeld van de nieuwe traagheid is bijvoorbeeld dat het scherm enkele seconden zwart blijft nadat je op de aan en uit knop hebt gedrukt. Soms denk ik dat ik niet goed op het knopje heb geduwd en dan druk ik nog een keer maar dan gaat ie uiteindelijk toch aan, … en meteen weer uit! Soms gaat hij wel direct aan maar werkt het ontgrendelschuifje niet, je kan dan schuiven tot je een ons weegt maar pas na enkele seconden beweegt hij en kun je de iPhone gebruiken. Dit gebeurt zelfs als je gebeld wordt, waarmee het aannemen van een telefoongesprek een frustrerende handeling wordt. Ben ik nog op tijd? Als ik nu de agenda start, zie ik eerst oude informatie staan, dan verdwijnt alles (alsof mijn agenda leeg is) en verschijnen pas na enkele lange secondes mijn afspraken. Als ik een SMS wil maken moet ik eerst vier seconden naar een grijs leeg scherm kijken voordat ik kan beginnen. Ook kan de iPhone mijn typesnelheid soms nauwelijks bijhouden en ik ben nog wel een vrij trage typist. Voor het eerst lijkt het alsof er ‘iets op de achtergrond’ bezig is dat alle aandacht vraagt, waarop de App waarmee je wil werken moet wachten. Dit typische verschijnsel is iets dat Windows gebruikers maar al te goed kennen maar tot nu toe vreemd was op Apple computers. Best wel een afgang dat dit nu ook op de iPhone gebeurt, alsof we terug in de tijd gaan. Deze vreemde traagheid in bijna alle Apps is nieuw. Vóór de IOS 4 update werkte mijn iPhone naar alle tevredenheid, na de update is hij zo verschrikkelijk en belachelijk traag geworden dat ik hem al een paar keer tegen een muur kapot heb willen smijten. Niet gedaan natuurlijk want ik heb een prima ontwikkelde beheersing, maar de aandrang komt wel in me op!

Apple onderscheidt zich van andere bedrijven door altijd vanuit een visie tot een oplossing en een product te komen. De beleving van gebruikers staat daarbij bij Apple hoog in het vaandel. Het is niet het product dat op de voorgrond staat maar het beeld dat wordt geschetst van het gebruik ervan, van het gevoel om een Mac, een iPod of iPhone te gebruiken. Ook nu, met de prachtige iPad, is het opnieuw de totaal nieuwe gebruikservaring die dit apparaat zo bijzonder en grensverleggend maakt en daarom een succes. Het is om deze reden dat ik totaal verbijsterd ben over de lakse, tamelijk arrogante en klant-onvriendelijke wijze waarop Apple het IOS 4 en iPhone 3G probleem tot nu toe negeert en hierover geen enkele informatie of openheid geeft. Het feit dat iedereen met een iPhone 3G die ik ken het probleem heeft en er honderden berichten op internet zijn gepost over het traagheidsverschijnsel geeft aan dat het probleem er wel degelijk is. Apple hult zich echter tot nu toe in stilzwijgen.

Wat verwacht ik van Apple? Simpel, … openheid. Ik verwacht bijvoorbeeld zoiets als de volgende tekst op hun website:

“Beste iPhone gebruikers. Inmiddels hebben ons honderden berichten bereikt dat de onlangs door ons vrijgegeven IOS 4 update voor vele iPhone 3G gebruikers tot problemen heeft geleid. De update lijkt voor veel gebruikers een onacceptabele achteruitgang van de snelheid van hun iPhone 3 tot gevolg te hebben. Wij bieden iedereen die tegen dit verschijnsel is aangelopen onze verontschuldigingen aan. Inmiddels zijn wij bezig om voor u een oplossing te vinden. Wij verwachten in de loop van augustus een nieuwe software-update voor uw iPhone gereed te hebben waarin het probleem is opgelost.”

Hoe makkelijk is het om dit op de site te zetten? Wat zou er op tegen zijn? Slechte pers? Die is er nu ook al. Boze aandeelhouders? Ik denk dat aandeelhouders bozer worden om ontevreden klanten en slechte pers. Wij, klanten en Apple liefhebbers zijn ook niet gek. Fouten zijn er om opgelost te worden en niemand maakt nu eenmaal nooit fouten. Ook Apple niet (kijk maar naar dat ongelukkige antenne-ontwerp van de iPhone 4) maar om fouten laten fanboys hun merk niet vallen. Misschien wel om arrogant gedrag of wanneer ze worden genegeerd of voor dom gehouden. Dus …

Doe even eerlijk Apple, zeg dat er een probleem is dat jullie zo snel mogelijk gaan oplossen. Zet binnenkort even een IOS update klaar waarin de bug is opgelost, doe niet net alsof de wereld gek is (want de wereld krijgt uiteindelijk toch altijd gelijk, dus die wil je niet tegen je hebben) en ga gewoon door met het maken van geweldige software en apparatuur. En ja, ontwerp dus ook maar een betere antenne voor in de nieuwe iPhone 5. Misschien maar niet twee jaar wachten dit keer.

9 Reacties

1.   Emiel   |  zaterdag, 14 augustus 2010 at 1:32 pm

   Wat er op tegen zou zijn om dat op hun website te zetten? Misschien in Nederland minder maar in de V.S. heerst een claimcultuur. Z’n tekst zou een probleem direct erkennen en dus voor mensen eerder aanleiding zijn om te gaan procederen.

   Ik heb het zelfde probleem kwa traagheid, wat mijn wel goed geholpen heeft is de iPhone herstellen naar fabrieksinstelling door ios opnieuw te instaleren. Nadeel, je bent wel alles kwijt maar scheelt wel behoorlijk aan snelheid.

   
2.   Wiel   |  zaterdag, 14 augustus 2010 at 6:31 pm

   Ik heb de 3G gedowngrade naar 3.1.3; snelheid weer terug.

   Soms moet je accepteren dat techniek een voortschrijdend gegeven is. Net als met computers wordt de hardware ingehaald en moet je software gaan gebruiken die niet de laatste snufjes heeft.

   Met de iPhone gaat het net zo.
   Eerst de iPhone 1st gen, nu de volgende, de 3G.
   De rest volgt vanzelf.

   
3.   kris talks   |  zondag, 15 augustus 2010 at 1:25 pm

   ik heb mij back-ups helaas weg gedaan… te krappe HDD

   wat nu?

   
4.   Danny Greefhorst   |  zondag, 15 augustus 2010 at 8:42 pm

   Het is niet erg als je een oude backup kwijt bent; je kunt firmwares (ispw) gewoon downloaden … ff googlen …

   
5.   Reynaert.devos   |  maandag, 16 augustus 2010 at 2:07 pm

   Hetzelfde heeft zich voor gedaan met de iPod Classic en iTunes 9. Toestellen werden onbruikbaar na sync met iTunes 9. 50 (!) pagina’s met klachten (http://discussions.apple.com/thread.jspa?threadID=2151907&tstart=0) maar nooit een reactie van Apple (probleem is bekend sinds september 2009).

   
6.   Stam   |  zondag, 22 augustus 2010 at 5:43 pm

   Maar hoe maak je de installatie van die IO4-software ongedaan

   
7.   john   |  maandag, 23 augustus 2010 at 6:38 pm

   Let op !!!! NIET DOEN

   Geen iOS4 op een iPhone 3G installeren !!!!!
   je telefoon wordt er zo ontzettend traag van dat je er eigenlijk niets meer mee kunt. terug in firmware naar 3.02 gaat ook niet zomaar, dus na update zit je met de gebakken peren en een oplossing is er nog niet voor. soms hangt je telefoon gewoon en moet je opnieuw starten. als je een zoek functie start dan duurt het gewoon een halve minuut voordat je toetsenbordje op het scherm tevoorschijn komt.

   VERSPREID DEZE MAIL NAAR ZOVEEL MOGELIJK MENSEN

   
8.   jean-philippe   |  dinsdag, 07 september 2010 at 8:34 pm

   ik ging langs bij de apple store in ede om te vragen of ze iets aan de snelheid van mijn iphone 3g konden doen.
   ze hadden een oplossing voor mij! een beetje irritant vertelde ze me dat ik maar de iphone 4 moest kopen!!

   
9.   Nap van vleuten   |  maandag, 22 november 2010 at 4:00 am

   Het zelfde euvel bij mijn iPhone 3G.
   Wachten op 3Gs vervolgens wachten op 4 en ten slotte wachten op 5.
   Werd gek van al de app’s en het gelazer van de toren hoge prijzen als je argeloos vanuit het buitenland belt.
   Ook ik ben een enorme fan van Mac, maar begin toch verschrikkelijk te balen!!
   Weet je wat “KOOP TOCH EEN JOHN’S PHONE” ideaal in samen werking met iPad.
   Let op ook bij de iPad geld dat vernieuwing geen verbetering is.