Sinds kort maken we op de redactie gebruik van een iPad. En om deze iPad ook buiten het eigen netwerk te kunnen gebruiken hadden we een microsim-kaart nodig met een bijpassend abonnement, zodat we konden internetten via het 3G-netwerk.

Na wat speurwerk op het internet kwamen we een tweetal aanbiedingen (Sim Only Basis & Sim Only Comfort) voor de iPad tegen op de website van de KPN. 

Aanvragen van èèn van de twee aanbiedingen kon via het telefoonnummer wat erbij vermeld stond. En dat deden we dan ook. Een vriendelijke mevrouw vroeg de nodige gegevens. En gaf aan het eind van het gesprek aan dat we nog dezelfde dag zouden worden teruggebeld door de koeriersdienst, om af te spreken hoe laat het pakket met de micro sim-kaart de volgende dag bezorgd kon worden.

Echter werden we niet teruggebeld, dus de volgende dag even opnieuw gebeld. Tot onze verbazing stond onze order helemaal niet in de computer. De persoon die we aan de lijn hadden, maakte hierop snel een nieuwe order aan. En opnieuw konden we een dag later de micro sim-kaart verwachten. Maar je raad het al, wederom niemand gezien…

Opnieuw gebeld en ditmaal vernamen we dat het wat later zou worden afgeleverd. Even geduld dus nog. Echter tot onze verbazing, kregen we een dag later toch de Micro sim-kaart in huis, eerder dan verwacht. Vol goede moed de micro sim-kaart geplaatst en de iPad weer aangezet. De micro sim-kaart werd gelijk herkend. En niet veel later kwam de boodschap dat het even duurde voordat hij actief was.

Maar dat ‘even’ duurde wel erg lang, dus maar voor de verandering weer eens gebeld. Het bleek dat de micro sim-kaart pas over een paar dagen actief zou worden… Voor de zekerheid gelijk maar even nagevraagd of het juiste abonnement wel goed was ingevoerd. En al snel bleek dat dit niet het geval was. Ik bleek een lege micro sim-kaart te hebben ontvangen.

Op de vraag of ze geen abonnement konden koppelen aan deze micro sim-kaart, werd me medegedeeld dat dit niet mogelijk was. “U moet deze kaart retourneren, maar ik kan wel voor u een nieuwe order maken.” Maar daar had ik geen behoefte meer aan, na dit geklungel van de afgelopen dagen.

Ik pakte na het telefoongesprek de autosleutels en reed naar de lokale KPN-winkel met de hoop het daar maar snel in orde te kunnen maken. Maar in de KPN-winkel bleek men niet op de hoogte zijn van een abonnement voor de iPad, laat staan van een aanbieding hiervoor. Waarop men me een ander en duurder abonnement wilde verkopen. Deze was overigens niet opzegbaar per maand, zoals wel bij de Sim Only Basis & Sim Only Comfort uit de aanbieding het geval was. 

Ondanks dat ik aantoonde door even naar hun website te gaan op de lokale computer. Dat er wel degelijk twee aanbiedingen voor de iPad lopen, kon men er niets mee doen doordat het computersysteem niet was aangepast.

Mijn geduld was inmiddels op, waarop ik besloot maar naar de concurrent Vodafone te gaan. Daar bleek men wel capabele mensen in dienst te hebben. In nog geen kwartier stond ik buiten met een actieve micro sim-kaart.

Dus denk goed na voordat je een abonnement wil afsluiten bij de KPN, geduld is een vereiste…